Politique de remboursement


1) Politique de retour et de remboursement — Dea Luxury Hair



Dernière mise à jour : 


Chez Dea Luxury Hair, nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité. Cette politique explique clairement les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à nos produits.



1. Champ d’application



Cette politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site Dea Luxury Hair.


Conformément aux dispositions légales en vigueur, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits capillaires livrés scellés (perruques, mèches, bundles, closures, etc.) lorsque le scellé a été retiré ou détérioré après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.





2. Retours : conditions générales



Nous acceptons un retour uniquement dans les cas suivants :


  • Produit défectueux à la réception (défaut avéré)
  • Erreur de préparation de commande (mauvaise texture, mauvaise longueur, mauvais produit envoyé)
  • Produit non conforme à la commande


Les retours pour changement d’avis, erreur de choix ou préférence personnelle ne sont pas acceptés lorsque les produits capillaires livrés scellés ont été ouverts ou dont le scellé a été retiré, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d’hygiène.

 

Adresse de retour : 1 allée des tulipes, 95460 Ezanville



3. Délai pour faire une demande



Toute demande de retour ou remboursement doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception du colis.


Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.





4. Comment faire une demande de retour



Pour faire une demande, le client doit contacter notre service client en fournissant :


  • Le numéro de commande
  • Une explication claire du problème
  • Des preuves obligatoires : photos + vidéo si nécessaire (produit + emballage + étiquette)



👉 La demande doit être envoyée via le formulaire de contact du site ou par l’email indiqué sur le site.


Sans preuves, la demande peut être refusée.





5. Conditions obligatoires d’acceptation du retour



Pour être accepté, le produit doit :


  • Être neuf, non porté, non utilisé
  • Ne pas avoir été coiffé, lavé, coloré, décoloré, coupé, transformé
  • Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels, étiquettes et protections
  • Ne présenter aucune odeur (parfum, produits capillaires, fumée, etc.)
  • Ne pas avoir été installé (ex : lace découpée, colle, gel, fond de teint, etc.)



⚠️ Tout produit ne respectant pas ces critères sera refusé, et pourra être renvoyé au client.





6. Frais de retour



Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le problème vient de notre côté (erreur de commande ou défaut avéré confirmé).


  • Si le problème est de notre responsabilité : nous prenons en charge les frais de retour (selon notre procédure).
  • Si le retour est demandé pour une raison non couverte : retour refusé.






7. Échanges



Les échanges ne sont pas automatiques.


Si le retour est accepté (défaut ou erreur de notre côté), nous pouvons proposer, selon le cas :


  • un échange,
  • ou un remboursement,
  • ou un avoir.



La solution retenue dépend de la situation et de la disponibilité du produit.





8. Remboursements



Si le retour est validé, le remboursement est effectué :


  • Sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
  • Dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné



⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur imputable à Dea Luxury Hair.





9. Produits non éligibles au retour (rappel)



Ne sont pas éligibles au retour / remboursement :


  • Produits portés ou essayés
  • Produits modifiés (lace découpée, coloration, décoloration, coupe, customisation, etc.)
  • Produits abîmés par mauvaise manipulation
  • Retours sans preuves (photos/vidéos)
  • Retours sans validation écrite préalable de notre service client






10. Colis perdus, volés ou endommagés par le transporteur



Une fois le colis remis au transporteur, la livraison dépend de celui-ci.


 

  • En cas de colis endommagé : le client doit prendre des photos du colis avant ouverture et après ouverture, puis nous contacter sous 48h.



Nous accompagnons les démarches, mais nous ne pouvons pas garantir la résolution si l’enquête du transporteur n’aboutit pas.





11. Contact



Pour toute demande liée à un retour ou remboursement, merci de nous contacter via :


  • le formulaire de contact du site,
  • ou l’e-mail indiqué : dealuxuryhair@gmail.com